Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre massage en duo. Nous sommes désolés que votre expérience ait été ternie par une incompréhension concernant le paiement et le remboursement ASCA.
Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d'informer nos futurs clients. Lors de votre réservation par téléphone, nous vous avons informés de notre offre promotionnelle de 15 % sur les massages en duo. Durant la réservation, il n'a malheureusement pas été mentionné que vous souhaitiez bénéficier d'un remboursement par votre assurance complémentaire. Cette information est pourtant essentielle, car les rendez-vous avec remboursement sont traités différemment.
Concernant le remboursement ASCA, seuls les thérapeutes reconnus par l'ASCA sont légalement autorisés à établir une facture pour les soins qu'ils ont personnellement effectués. Il ne s'agit pas d'une règle propre à notre institut, mais d'une obligation légale et professionnelle que nous devons respecter. C'est pourquoi nous ne pouvions pas établir deux factures remboursables ni une facture pour un soin réalisé par une thérapeute qui ne possède pas cette reconnaissance.
Malheureusement, au moment du paiement, une erreur humaine s'est produite et notre collègue a appliqué par inadvertance la réduction de 15 % au soin remboursable. Dès que nous nous en sommes aperçus, nous vous avons contactés avec nos sincères excuses et vous avons demandé, avec tout le respect dû, de régler le solde restant. Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et nous regrettons sincèrement ce désagrément.
La transparence est une valeur essentielle pour notre institut. Les conditions de remboursement sont clairement expliquées sur notre site internet, où nous invitons les clients souhaitant un remboursement par leur assurance à vérifier au préalable les conditions de leur couverture et à réserver le type de rendez-vous correspondant. Nous restons également toujours disponibles pour répondre à toute question avant le rendez-vous.
Nous regrettons sincèrement que ce malentendu ait éclipsé une expérience de massage que vous avez pourtant appréciée. Vos remarques nous permettent d'améliorer continuellement notre communication et notre organisation. Nous vous remercions encore pour votre visite et vous souhaitons le meilleur pour la suite.
